Претензия на ненадлежащую информацию о товаре

Понятие "информация" и общие требования к ней Очень важное значение для государственной политики защиты интересов потребителей играет право потребителя на предоставление ему необходимой и достоверной информации, на основе которой он может сделать компетентный выбор. Информация посмотреть словарь. Закон РФ "О защите прав потребителя" устанавливает общие требования к информации, предоставляемой потребителю. Согласно ст. Под необходимой информацией следует понимать ее полноту.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Составить претензию о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества поможет "Конструктор правовых документов" системы ГАРАНТ. Попробовать сейчас По общим правилам, при обнаружении в товаре недостатков покупатель может потребовать его замены на товар той же марки и модели или на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены, а также незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или возмещения расходов на его ремонт. Разрешается и совсем отказаться от сделки, осуществив возврат некачественного товара и потребовав вернуть уплаченную за него сумму. Причем обратиться с претензией можно не только к продавцу в магазин, где куплен товар , но и к изготовителю, и к импортеру товара ст. Следует помнить, что не будет основанием для отказа в удовлетворении требований и отсутствие у покупателя товарного или кассового чека. Относительно сроков обращения с претензией Госдума обращает внимание на то, что в ряде случаев они могут выходить за рамки гарантийного срока товара. Это касается, в частности, сезонных товаров, для которых гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, начало которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Образец претензии на возврат денег в связи с предоставлением ненадлежащей информации о товаре (работе/услуге). Статья 12 Закона "О защите. Претензия на возврат (обмен) товара надлежащего качества (33 Кб). Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах (​услугах).

Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах (услугах)

Как написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества 19 Июля, 2018 Защита право потребителей Мила Трифанова Наверное, каждый человек в своей жизни сталкивался с ситуацией, когда приобретенная вещь не соответствует заявленным характеристикам или же просто имеет брак. Однако не многие знают, как написать претензию на возврат товара и какие юридические права мы имеем в целом. Давайте же разберемся, что необходимо предпринимать в подобных ситуациях. Юридическое обоснование Закон РФ "О защите прав потребителей" необходимо знать всем гражданам, ведь именно в этом нормативно-правовом акте разъясняются наши права и обязанности. Многие при изучении данного закона остаются приятно удивлены тем спектром прав, которые имеет потребитель.

Возврат денег за некачественный товар

Понятие "информация" и общие требования к ней Очень важное значение для государственной политики защиты интересов потребителей играет право потребителя на предоставление ему необходимой и достоверной информации, на основе которой он может сделать компетентный выбор. Информация посмотреть словарь.

Закон РФ "О защите прав потребителя" устанавливает общие требования к информации, предоставляемой потребителю. Согласно ст. Под необходимой информацией следует понимать ее полноту. Обычно потребитель не имеет достаточных знаний о товаре работе, услуге , которые он желает приобрести.

Поэтому продавец изготовитель, исполнитель должен предоставить потребителю информацию в таком объеме, который позволит потребителю оценить необходимость приобретения интересующего его товара, его свойства, его качество, правила пользования и хранения товара и на основе этого сделать правильный и нужный выбор товара работы, услуги , а в дальнейшем использовать товар по назначению без помощи профессионалов.

Под достоверной информацией понимается соответствие содержащихся в ней сведений о товаре работе, услуге реальной действительности, то есть точное соответствие действительным свойствам товара. За достоверность рекламной информации отвечает то лицо, по чьему заказу реклама размещается в средствах массовой информации или иными способами доводится до потребителя.

Информация должна быть предоставлена потребителю в наглядной и доступной форме изготовителем или продавцом при заключении договора купли-продажи, выполнении работ, оказании услуг.

Постановлением Правительства РФ "Об утверждении Правил, обеспечивающих наличие на продуктах питания, ввозимых в Российскую Федерацию, информации на русском языке" от 27 декабря 1996 г. Согласно Правилам, импоретеры в контрактах на поставку должны обязательно предусматривать наличие на товаре информации на русском языке о составе, пищевой ценности, сроках годности, условиях хранения и применения, а также других установленных сведений. Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г.

Информация должна быть представлена на русском языке, а по усмотрению изготовителя исполнителя, продавца - на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации п. В наше время одним из источников информации является реклама в печати, по радио, телевидению, Интернет. За содержание рекламы отвечает рекламодатель. Определенные требования к рекламе как к виду информации отражены в Международном кодексе рекламной практики МКРП , который предназначен для использования в рамках национальных законов и международных правил, а в судебной практике - как справочный материал.

МКРП провозглашает основные принципы рекламной деятельности: благопристойность; честность; правдивость. Информация в рекламе должна правдиво и четко указывать природу, состав, местонахождение производства, дату выпуска, срок годности, область применения, потребительские свойства, условия доставки, обмена, возврата товара, а также условия ремонта, обслуживания и даже размер прибыли от реализации, предназначенной на благотворительные цели. Закон "О защите прав потребителей" устанавливает объем сведений, которые в обязательном порядке предоставляются потребителю - это сведения об изготовителе исполнителе, продавце и сведения о товаре работе, услуге.

Способы доведения информации до потрбителя определяются спецификой отдельных сфер обслуживания, но в любом случае, она доводится в наглядной и доступной форме. Информация об изготовителе исполнителе, продавце Содержание необходимой информации об изготовителе исполнителе, продавце заключено в ст.

Согласно требованиям этой статьи Закона информация об изготовителе исполнителе, продавце должна отражать следующие сведения: Фирменное наименование наименование организации. Оно дает возможность потребителю отличать одних изготовителей исполнителей и продавцов от других. Оно неотделимо от самой организации и в случаях отчуждения осуществляется только вместе с ней.

Индивидуальный предприниматель с учетом специфики своей деятельности обязан предоставить информацию, подтверждающую факт государственной регистрации и позволяющую установить его местонахождение. Место нахождения организации юридический адрес. В соответствии с российским законодательством все предприятия, действующие на территории РФ, проходят государственную регистрацию.

Таким образом, место нахождения организации определяется местом ее государственной регистрации, т. Конкретный адрес той или иной организации указывается в уставе или учредительном договоре организации. Если потребитель вступает в товарно-денежные отношения с индивидуальным предпринимателем, то этот предприниматель должен предоставить потребителю сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Значение юридического адреса велико, так как он определяет точное местонахождение организации, дает возможность потребителю предъявлять претензии и судебные иски, исполнять в отношении организации различные обязательства и решать многие другие проблемы.

Режим работы продавца исполнителя. Продавцы, исполнители и индивидуальные предприниматели самостоятельно устанавливают режим функционирования своей организации за исключением государственных муниципальных организаций. Организация обязана соблюдать установленный режим работы и предоставить потребителю информацию о нем.

В этой информации сообщается время начала и окончания работы например, с 9. Режим работы предприятия должен соответствовать объявленному. Информация о продавцах исполнителях , режиме их работы должна находиться на вывеске предприятия. Вывеска помещается на доступном для ознакомления с указанной на ней информацией месте. Торговые организации, должны быть оснащены необходимым оборудованием и инвентарем в соответствии с нормами технического оснащения.

Так, например, в магазине это весы, гири, метры, мерные емкости и иные измерительные приборы, которые должны иметь клейма. В любой час работы продавцы обязаны обслуживать население на должном уровне.

Запрещено прекращать доступ покупателей до наступления времени обеденного перерыва или закрытия магазина. Продавцы должны в течение всего времени торговли отпускать товары, а кассиры - рассчитываться с покупателями. Все находящиеся в магазине покупатели, имеющие на руках кассовые чеки, должны быть обслужены. Однако нередко возле какого-то отдела можно увидеть надпись типа "Закрыто на прием товара". Такое недопустимо. Если же случилось, что в отделе закончился товар, то администрация магазина обязана его пополнить, не отвлекая продавца торгового зала от обслуживания покупателей.

Некоторые кассиры также нарушают правила торговли, прекращают прием денег у покупателей, чтобы подсчитать выручку. Подсчет выручки должен происходить в свободное от расчетов с покупателем время. Потребитель может приобретать товары, заказывать услуги не только в организациях, но и на ярмарках, с прилавков, тонаров, во временных помещениях. В таких случаях также должна быть предоставлена информация об изготовителе исполнителе, продавце , от имени которых ведется торговля или осуществляются различные виды обслуживания населения.

Такие сведения помещаются на лотке, прилавке, за стеклом витрины, на вывеске или доводятся до потребителя любым иным способом. Сведения о лицензии. Согласно п. Если у организации нет лицензии, то государственные органы имеют право остановить ее работу. Федеральный закон РФ "О лицензировании отдельных видов деятельности" вступил в силу с 3 октября 1998 г. Этот закон направлен на обеспечение единой государственной политики в данной сфере и защиту прав и интересов граждан и организаций, а также на установление правовых основ единого рынка.

К основным критериям относятся возможность нанесения ущерба правам, законным интересам, нравственности и здоровью граждан, обороне страны и безопасности государства. Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2000 г. Информация о товарах работах, услугах Главной задачей предоставления информации о товаре работе, услуге является обеспечение его компетентного выбора.

Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую ему возможность правильного выбора п. Информация обо всех товарах, а также об оказываемых услугах должна содержать: обозначения стандартов, требованиям которых соответствуют товары работы, услуги ; сведения об основных потребительских свойствах товаров работ, услуг ; цена и условия приобретения товара работ, услуг ; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного пользования товарами работами, услугами ; срок службы или срок годности товаров работ , установленный в соответствии с настоящим Законом; место нахождения юридический адрес , фирменное наименование наименование изготовителя исполнителя, продавца и место нахождения организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара работы ; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров работ, услуг , указанные в п.

Предусмотрена конкретная форма, такой информации: маркировка знаком соответствия, данные о номере сертификата, сроке его действия и органе, его выдавшем; информацию о правилах продажи товаров выполнения работ, оказания услуг ; указание на конкретное лицо, которе будет выполнять работу оказываать услугу , и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы услуги ; указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый товар был в употреблени или в нем устранялся недостаток недостатки , потребителю должна быть предоставленна информация об этом. Информация о продуктах питания помимо вышеуказанной должна содержать в себе: сведения о составе продукта в том числе перечень использованных в процессе его изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок ; сведения о весе или объеме продукта; калорийность продукта; содержание в продукте вредных для здоровья человека веществ сравнительно с обязательными требованиями стандарта ; противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний перечень таких товаров работ, услуг утверждается Правительством Российской Федерации.

Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболевания, утвержден постановлением Правительства РФ от 23 апреля 1997г. Если при определенных условиях возможна потеря каких-либо потребительских свойств продукта питания например, хранение во влажном месте , то на упаковке товара указываются правила его хранения "Хранить в сухом месте" и способ восстановления свойств например, на упаковке готовых завтраков "Подушечки", "Хлопья" и т.

Информация о продуктах питания, ввозимых в РФ, должна содержать следующие сведения: наименование продукта и его вид; страна, фирма-производитель; наименование основных ингридиентов, входящих в состав продукта, включая пищевые добавки; пищевая ценность калорийность, наличие витаминов - для продуктов, предназначенных для детского, лечебного и диетического питания; условия хранения для продуктов, имеющих ограниченные сроки годности или требующих специального хранения ; срок годности конечная дата использования или дата изготовления и срок хранения ; способ приготовления для полуфабрикатов и предназначенных для детского питания продуктов ; рекомендации по использованию для биологически активных пищевых добавок ; условия применения, включая противопоказания при отдельных видах заболевания.

Организации, осуществляющие импорт продуктов питания в РФ, предусматривают в контрактах на их поставку в качестве одного из обязательных условий наличие на товаре информации на русском языке о составе, пищевой ценности, сроках годности, условиях хранения и применения. Согласно Указу Президента РФ от 7 февраля 1996 г. Информация размещается в технической документации к товару работе, услуге , на этикетках и осуществляется путем маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг.

В случае невозможности поместить текст информации полностью из-за недостаточной площади упаковки, этикетки, ярлыка допускается сообщение информации о товаре или ее части на специальном листе-вкладыше, который прилагается к каждой единице товара. Важное значение как один из способов информирования имеет правильное, доступное и красочное оформление витрин. Например, в витринах магазина, ателье выставляются образцы только тех товаров, которые имеются в продаже или изготавливаться в организации.

Каждый образец снабжается четко оформленным ярлыком и ценником. Прейскуранты цен на товары или услуги должны висеть на видном месте. По мере необходимости и с учетом сезона витрины обновляются. Витрины должны быть оборудованы в соответствии с установленными требованиями и обеспечены средствами, предупреждающими запотевание или обледенение стекол.

В вечернее время витрины должны быть хорошо освещены. Образцы товаров, находящиеся в витринах, могут быть проданы по требованию покупателя. Образцы товаров, используемые как элемент композиционного оформления витрин или являющиеся инвентарем организации, ярлыками и ценниками не оформляются и продаже не подлежат. Ответственность за ненадлежащую информацию Закон "О защите прав потребителей" не только обязует продавца изготовителя, исполнителя предоставлять потребителю информацию как о себе так и о товарах, работах, услугах, но и устанавливает ответственность за нарушение этих обязанностей.

За предоставление недостоверной или недостаточно полной информации потребителю наступает ответственность продавца изготовителя, исполнителя согласно ст. В таком случае потребитель вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора.

Если были нарушены права потребителя в части непредоставления информации, а он приобрел товар работу, услугу , не обладающий необходимыми потребителю свойствами, потребитель имеет право расторгнуть договор, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков.

При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар результат работы или услуги продавцу исполнителю. Нарушение, предусмотренное п. В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за недостоверной или недостаточно полной информации потребитель вправе требовать от изготовителя исполнителя, продавца возмещения вреда, предусмотренно ст.

Если вред причинен природным объектам земле, деревьям, кустарникам и т. Законом предусмотрены различные последствия причинения вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя и принадлежащим ему природным объектам. В первом случае происходит возмещение вреда по правилам ст. Рассматривая споры между потребителем продавцом изготовителем, исполнителем , суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара работы, услуги.

профессиональная защита прав потребителей

Федеральных законов от 21. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре работе, услуге , он вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Федерального закона от 21.

Как написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 12. Ответственность изготовителя исполнителя, продавца за ненадлежащую информацию о товаре работе, услуге 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре работе, услуге , он вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар результат работы, услуги, если это возможно по их характеру продавцу исполнителю. Продавец исполнитель , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре работе, услуге , несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара работы, услуги , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре работе, услуге потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности владении потребителя. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре работе, услуге , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара работы, услуги. Ответственность изготовителя.

Все для потребителей

Дополнительные: - об обязании ответчика принять у истца товар ненадлежащего качества; - о взыскании неустойки пени за просрочку исполнения требования истца о возврате денежных средств за товар; - о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. Если же товар не имеет недостатков, то есть потребитель приобрел у продавца товар надлежащего качества, однако тот не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то защита прав потребителя осуществляется в ином порядке. К таким товарам суды, согласно указанному Перечню, относят моторную лодку например, Апелляционное определение Московского городского суда от 30. В отношении технически сложных товаров действуют специальные правила. Если потребитель обнаружил в таком товаре недостатки, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или потребовать заменить товар на товар этой же другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах (​услугах) подтверждении соответствия товара обозначение;. Согласно статье 12 представленного ФЗ, если покупателю предоставили ненадлежащую информацию о товаре или услуге, то он. Статья Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге). 1. Если потребителю не.

Кстати, неустойку продавец платит по день исполнения требования. Укажите что: в случае отклонения претензии — буду вынужден а обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и требовать возмещения убытков, морального вреда ст. Не забудьте подписать претензию и проставить дату её составления. Как вручить претензию Роспотребнадзор советует придерживаться следующего порядка подачи претензионного заявления: один экземпляр заявления вручите руководителю организации-продавца ИП.

Образец претензии о предоставлении ненадлежащей информации о товаре: скачать

.

Госдума разъяснила, как вернуть некачественный товар

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ПРАВИЛЬНО? ВОТ ТАК! Отправляем претензию Почтой России.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Доминика

    Замечательный ответ :)

  2. Олимпиада

    Ставлю пять!

  3. Самсон

    Возьму на свойстрах и риск)))

  4. Гремислав

    Девушкам не хватает женственности, а женщинам – девственности. Скульптурная группа: Геракл, разрывающий пасть писающему мальчику. Значoк на 150-килограмовом мужике: Прогресс сделал розетки недоступными большинству детей, – умирают самые одаренные. Жена моего друга для меня не женщина… Hо если она хорошенькая . . . он мне не друг! Пьянству – бой! Блядству – хуй! Любовь – это торжество воображения над интеллектом. Две вещи ненавижу – рассизм и негров.

  5. provberdi

    Я полагаю, что Вы не правы.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных